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从复活到爆发,短信行业首破万亿大关

2020-03-10 11:16
C114通信网
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短信触底反弹,实现6年升,2019终于大爆发了。

历史上,中国手机用户短信发送量曾接近万亿。根据工信部数据显示,2012 年全国移动短信发送量达到了 8973 亿条,这是中国短信数量的高峰,但同比往年仅增长了 2.1%,增幅已连续四年下降,自此之后,中国手机用户发送的短信数量开始下降。随着微信等OTT社交应用爆发式发展,2014年更是大跌14%,不少人大呼短信已死,可以说降至冰点。但往往事物的发展规律就是冰点过后,就是快速反弹。由于移动互联网应用的爆发式增长,短信作为用户身份验证的最主要渠道,又迎来了触底反弹。自2014年-2019年,迎来连续6连升,2018年全国短信业务量同比增长14%,大家才意识到短信行业好像复活了,但其实触底后的五年,短信一直处于回血中。2019年则更是迎来了爆发式的发展,根据工信部运行监测协调局数据显示,全国移动短信业务量同比上年增长37.5%,增速较上年提高23.5个百分点,移动短信业务收入完成392亿元。

数据来源-工信部运行监测协调局

事实上,短信分为企业短信和个人短信。个人短信发送基本已被微信等替代,在逐步减少,显而易见,主要来源于企业短信数量在大幅增加。

据国家统计局数据显示,2019年1-8月全国移动短信发送量接近9812亿。那么,可以大胆预测,全年短信发送量稳超万亿条。2018年,企业短信发送为5960.87亿条,以增幅平均值37.5%,2019年企业短信发送规模接近8200亿条,占据短信总量的八成以上,这还是保守估计。

2019年数据根据国家统计局2019年1-8月数据推测

产生如此大幅增长速度,在任何行业也都是极其罕见的。我们不禁要问,这背后驱动力,究竟是什么呢?

爆发实属必然

数据显示,2019年全国移动电话用户总数超16亿户,手机终端的普及率远超过100%,移动用户覆盖规模远远超过PC端,企业和用户之间的线上交互主要在移动端进行。

随着移动互联网的迅速发展,手机变得越来越bt365体育客户端,社交、电商、新闻等各类APP涌现,刺激人的需求,人们花在手机上的时间越来越多,使用场景也愈加丰富。

但企业与用户之间的联系也变得越来越难。

APP同质化太严重,比如一个人可能喜欢用快报,也有可能喜欢看公众号,所以很多企业需要同时运营多个自媒体账号,才能尽可能将信息推送给自己的更多用户。同样,企业如果要做互联网推广,可能也会同时在百度、头条等多个渠道进行投放。

比如,陈某在公众号上看到一篇推荐产品A的文章,又在头条刷到产品A的信息流广告并点了进去,最后进入旗舰店购买。我们从“上帝视角”来看,这次购买行为的发生当然离不开这篇文章和这次广告的影响,所以这两个推广行为是有效的。但其实我们都知道,这是不可能的。

平台与平台之间是割裂的信息孤岛,我们根本无法以“上帝视角”去全盘分析。

因为用户没有一个统一的ID,他们在不同平台上的ID是不同的,有可能是微信、微博、邮箱等各种登录方式,而且平台给你的反馈数据非常有限。总之,你从不同平台获取的推广数据,无法一一对应起来。

我们注意到,各种APP的出现让用户身份验证成为使用步骤之一,为保证交易安全,用户必须完成实名制登记,这个实名制的依据之一就是手机号。所以,用户在bt365体育客户端手机上的统一ID是:手机号码。

短信正是基于用户的唯一ID手机号,这足以成为“上帝之眼”。

虽然社交APP的便捷免费,让个人社交短信优势不再明显,个人短信发送次数大幅下降,大众对短信的感知更遥远。但企业为确保验证码、登录提醒、使用状态通知、活动告知等精准送达用户,大多都通过短信来推送,短信已然成为大多数企业必备的重要触达渠道。

短信相比于APP来说,还有一个显着的优势:企业可以主动触达用户。

企业在服务过程中,用户手机号一般是优先留存的有效身份信息,所以企业一旦有什么重要的通知,均可通过短信发送告知用户。而APP需要用户主动安装,或许企业可以通过各种推广手段让APP展现在用户眼前,但是否下载安装的这最后一步,仍然取决于用户自己,企业APP无法主动触达用户。

除APP外,企业的触达渠道还有很多,比如公众号、小程序等,这些渠道基于社交场景,信息干扰严重,只能按照平台规则露出,且需要用户主动关注。相较来说,短信的优势在于:是手机系统层级的应用,出厂自带,无需用户主动下载安装。

因此,短信具有实名制、主动触达、手机自带等先天优势,爆发是迟早的事情。但很长一段时间内,企业只是作为用户通知使用,并没有充分发挥其中的商业价值。

爆发背后的催动力

短信的先天优势只是基石,而短信形态的颠覆,才是真正促使短信爆发的力量。

正如前文所述,短信触底反弹这几年,正是移动互联网迅速发展的阶段,互联网企业涌现、传统企业互联网化,用户越来越依赖线上服务。短信存在于宣传、通知、营销等各个环节,是服务的组成部分,但最初大家并没有意识到。

这要归结于传统短信的缺点,表现形式非常单一,70个字单条发送,或纯文字、或文字+短链接的形式,内容有限,企业短号短信成本高,是长号的2-3倍,而长号短信的辨识度极低,大段文字的阅读体验不佳,企业也只能用于通知,看起来并没有业务方面的作用。短信一直作为企业成本中心而存在,甚至很多企业在考虑如何节省这部分成本。

比如,滴滴在2018年的短信成本是9亿元,这是什么概念?据2017年数据显示,滴滴平台覆盖400多个城市,4.5亿用户。按3分钱/条的短信成本计算,滴滴在2018年大约发送了300亿条短信,9亿费用平摊到每个人头上,相当于滴滴给每个用户发了66条短信。

每一条企业短信都是一次用户触达的机会,如此海量的数据、巨大的流量和消费场景,如何运营和改造,其实大有文章可做。

如何改造传统短信?智慧短信的出现起到关键作用。据悉,国内最早提出智慧短信概念是小源科技,还得从一条物流短信改造说起。2012年初,小源科技CEO段雨洛收到一条物流提醒短信,却只是简单通知“准备派件”,想要查询具体的进度,却要自己复制单号去跳转到app搜索查询,步骤繁琐。他想着,要是能在短信里加上一个查询按钮就好了。就这样一个突如其来的想法,在组建团队研发三年后,2014年首款SDK成功推向市场,并逐步在手机厂商应用开来,时至今日,成为今日bt365体育客户端手机的标配了。

智慧短信通过大量的AI语义解析技术积累,实现了短信内容和业务场景的解析,并匹配对应的服务按钮和底部菜单,比如针对银行的信用卡账单短信,用户可能有贷款或还款的业务需求,于是匹配贷款、还款跳转按钮,形成场景服务。可以说,极大地提升了短信原有商业价值,企业意识到原来纯成本中心的短信,可以转化成利润中心。随着流量成本越来越高,高效低廉的智慧短信,获得了企业的青睐和重视,这进一步促进了企业短信的增长。

智慧短信的场景服务价值,使业内大为惊喜,短信以全新姿态快速发展。

国内手机厂商认同这个产品的价值,将这个功能作为bt365体育客户端手机的自带原生功能推出,并且迅速受到了各行业企业的重视。据小源科技官网显示,其已覆盖华为、三星、小米、魅族等40+厂商,累计11亿+手机终端,企业客户突破3万家。规模之大,着实令人惊叹。没想到,一条过去不被人看好的短信,衍生出了这么大的一个新的2B市场;

智慧短信战疫,凸显社会价值

疫情期间,智慧短信就发挥出了巨大的场景服务能力和社会价值。

如,南京防控指挥办通过结合运营商网格定位能力构建了防控bt365体育客户端指挥平台,以智慧短信作为和民众连接的官方通道。通过智慧短信,对于返城民众实施网络化疫情防控,基于疫情场景,匹配“返宁登记”、“健康申报”、“政策指引”、“行程证明”等系列服务按钮和菜单,不仅实现信息独立发布,而且还保障了疫情的相关服务、通知、相关提示等精准触达民众,全面保障安全返城和复工。

随着接入能力的不断提升,以及和快应用的整合运用,智慧短信进一步提升了企业场景服务效果和用户体验,全场景全媒介的B2C服务能力得以更完整的呈现。

企业利用智慧短信,可以完成短信实名认证,提升打开率55%,再通过短信内容的场景解析,提升读取率75%,并引导用户进入场景,从而匹配高相关性的业务服务,引导C端释放需求,可达到1-3%菜单点击率,6-10%按钮点击率。企业上线快应用,可以将自己APP中的服务拆分成一个个的快服务,散落在手机的负一屏、全局搜素、语音助手、智慧短信等10多个场景入口,用户一搜就出现,无需下载安装,点击进入快应用即可使用服务,能提升企业应用的转化、留存能力。

通过二者结合,B端企业先以智慧短信主动触达C端用户,让C端用户进入场景,匹配相关业务服务,C端用户点击进入,或在手机上主动搜索相关服务,B端企业提前以快应用形式垄断各个场景入口,形成服务分发,C端用户一搜即出现匹配服务,完成场景服务全过程。

比如,中国平安全面部署了智慧短信以及快应用等。疫情可能导致有些企业的工资延时发放,用户可能需要贷款或分期来满足一些需求,因此平安构建了一个标准的信用卡还款账单场景,再匹配贷款和联系客服等其他相关服务,形成业务闭环。同时,平安也为客户匹配抗疫保障服务,也就是客户可免费获赠抗疫保障,保护客户的健康。

另外,中国平安业务面非常广,已经拆分出大量的各版块业务快应用,也就是说手机原生系统已经有了平安的很多服务。通过构建场景,用户可以直接进入到手机内打开快应用,使用信用卡、分期或贷款等服务,而不是调起APP。

前路已然清晰

创新永无止境,唯有创新才能不断突破。

据小源科技称,目前智慧短信,可以说是RCS富媒体消息的前沿探索,随着5G时代的到来,RCS富媒体消息将成为未来发展的主流趋势。

RCS富媒体消息,也可以叫5G消息,将着重在企业服务和公共服务领域发展,以“RCS(融合通信)+Platform(平台)+Chatbot(聊天机器人)”的方式创新企业与用户之间的bt365体育客户端服务交互,消息形态包括红包、卡券、视频、图文、轮播卡等,还可根据不同企业的业务特点,深度定制服务场景,精准处理并个性化推送,全面提升企业的营销服务能力。

RCS富媒体消息以手机原生短信为平台,用户手机号即账号,企业消息即服务。用户发出消息,企业号会自动回复匹配结果,根据聊天场景,个性化精准匹配服务,无需用户安装多个APP,企业会随时bt365体育客户端化响应用户请求,B2C互动大大增强。

未来,短信可能将由智慧短信逐渐过渡到RCS富媒体消息。

2019年,全球RCS月活跃用户已经达到约2.86亿人,全球突破169家RCS运营商,预测到2023年会上升到486个。数据调研显示,RCS富媒体消息的点击率是传统行业短信的40倍,是公众号消息点击率的11倍。

短信已从复活到爆发,随着5G规模商用、bt365体育客户端终端普及率提高、数字和支付技术等发展,未来RCS富媒体消息将迎来巨大的市场机会。届时,万亿条短信的场景力量不可阻挡,短信或将成为5G时代的bt365体育客户端终端场景服务主入口。


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